Alors que la technologie continue de faire évoluer le métier de commercial, les outils CRM (Customer Relationship Management) s’imposent pour booster les ventes et instaurer un lien longue durée avec le client.

Les attentes grandissantes des consommateurs transforment les interactions avec leurs prestataires bancaires. Un nouveau rapport du FIS (Fidelity National Information Services) outre-Atlantique révèle quatre bouleversements dans l'expérience client.

Au cours des dernières années, la transformation digitale qui est venue bouleverser le monde bancaire a aussi bousculé les habitudes des Marketeurs du secteur.

Stéphane Jassin, Head of UX chez Ogilvy Paris, décrit l’UX Design comme une « philosophie de conception basée sur les besoins, usages et contextes d’utilisation pour une expérience utile, utilisable et mémorable ».

Le secteur bancaire a longtemps été relativement conservateur. L’essor fulgurant de la digitalisation, a vu apparaître de nouveaux acteurs agressifs ne disposant pas de licence bancaire, mais prêts à bousculer les habitudes et le secteur. Les institutions en place ont dû s’adapter rapidement afin de rester pertinentes et performantes.

Saviez-vous que 88% des utilisateurs ayant eu une mauvaise expérience utilisateur sur un site ne reviendront pas? 68% des internautes déclarent même quitter directement un site s'ils trouvent l'expérience utilisateur mauvaise - sans même s'intéresser au contenu. Il apparaît donc crucial d'intégrer les meilleures pratiques de la User Experience (expérience utilisateur en français ou UX) à votre site web, votre application mobile, votre tablette ou tout autre dispositif numérique. Mais comment ...