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Pour apprendre et comprendre
La sécurité et la protection des données sont-elles les ennemies de l'expérience client ?
28 millions. C’est le nombre de résultats que Google remonte quand on recherche le terme « RGPD ».
Les 9 erreurs qu’un conseiller financier doit éviter
Selon l’Observatoire de l’image des banques de la Fédération bancaire française (FBF), 70% des français seraient satisfaits de leur conseiller financier (Sondage 2016).
[Infographie] Quel service offrir à un client qu'il n'a pas déjà obtenu en ligne ?
Aujourd’hui, le client bancaire est devenu un consommateur comme les autres.
Banque et RSE : quand l’éthique devient une stratégie gagnante sur le long terme
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est devenue ces dernières années une véritable priorité, omniprésente dans les chartes de toutes les entreprises. Mais quels en sont les préceptes, et comment s’appliquent-ils dans les métiers de la banque ? Voilà une petite présentation des façons dont les lignes directrices du RSE peuvent s’appliquer pour une stratégie gagnante à long terme.
Médiation bancaire : que faire lorsqu'un médiateur est saisi ?
Être conseiller financier est un métier passionnant, mais comme toutes les professions en contact direct avec la clientèle, certaines situations peuvent se révéler délicates.
[Infographie] Les 8 règles d'or du téléconseiller
Garant de la relation client, le téléconseiller joue un rôle important dans la stratégie et la performance de son entreprise. Un fin mélange de qualités humaines et de compétences professionnelles, l’ADN du téléconseiller est riche et complexe.  Voici les 8 règles d’or de tout téléconseiller investi et efficace.

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